Conditions de retour et de remboursement

Date de dernière mise à jour : 20/08/2026

Chez Mon Meuble TV, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre nouveau mobilier. Nous comprenons cependant que l'achat d'un meuble sur internet peut parfois réserver des surprises (taille, teinte, style).

C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et gratuite.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, quelle qu'en soit la raison.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• État neuf : Le produit ne doit pas avoir été utilisé, abîmé ou monté de manière définitive (si le montage a laissé des traces).

• Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (avec toutes les protections intérieures, la notice et les accessoires de montage).

• Protection : Le carton doit être correctement scotché et sécurisé pour le transport retour.

Attention : Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

3. Frais de retour

C'est simple : les frais de retour sont à notre charge.
Vous n'avez rien à payer pour renvoyer votre meuble si vous résidez en France Métropolitaine. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.

4. Comment effectuer un retour ?

La procédure se déroule en 4 étapes simples :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@mon-meuble-tv.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

2. Réception de l'étiquette : Sous 24 à 48h, notre service client vous enverra par email une étiquette de transport prépayée ainsi que les instructions spécifiques (dépôt en point relais ou enlèvement par transporteur selon le poids du colis). (Attention : veuillez ne pas renvoyer le meuble de votre propre initiative à notre siège social. L'étiquette que nous vous fournissons permet de renvoyer le colis directement au bon entrepôt logistique).

3. Préparez le colis : Remettez l'article dans son emballage, fermez-le soigneusement et collez l'étiquette de retour sur le carton (en masquant l'étiquette d'aller).

4. Expédiez : Déposez le colis au point relais indiqué ou attendez le passage du transporteur si un enlèvement a été programmé.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique, nous vous notifions par email l'approbation ou le rejet du remboursement, basé sur l'état du produit.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, si votre retour est approuvé, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En pratique, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

6. Articles défectueux ou endommagés

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, il arrive qu'un colis subisse des chocs durant le transport.

Si vous recevez un meuble endommagé :

1. Si le carton est visiblement très abîmé, refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bon du livreur.

2. Prenez des photos des dommages (emballage et produit).

3. Contactez-nous immédiatement (sous 48h) à contact@mon-meuble-tv.fr.

Nous procéderons alors au remplacement gratuit de la pièce défectueuse ou du meuble complet, selon le cas.

7. Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Ce formulaire est facultatif : un simple email non ambigu à contact@mon-meuble-tv.fr suffit également.

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À l'attention de :
Alexandre LAURENT
47 rue Vivienne, 75002 Paris
Email : contact@mon-meuble-tv.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Référence de la commande : ..............................
Date de commande : ..............................
Date de réception : ..............................
Nom du consommateur : ..............................
Adresse du consommateur : ..............................

Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Date : ..............................

8. Garanties légales

Vos achats sur Mon Meuble TV bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de conformité présents au moment de la livraison, les défauts de fabrication, et les produits ne correspondant pas à la description.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : elle couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Exclusions : Les garanties légales ne couvrent pas :
- L'usure normale du produit liée à son utilisation
- Les dommages résultant d'un usage anormal, d'une négligence ou d'un défaut d'entretien
- Les dommages liés à un montage non conforme à la notice
- Les dommages accidentels (chocs, chutes, dégât des eaux)
- Les modifications apportées au produit par le client

Pour toute demande de mise en œuvre d'une garantie, contactez contact@mon-meuble-tv.fr en joignant des photos du défaut constaté et une description précise. Nous étudierons votre demande dans un délai de 14 jours et vous proposerons une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).