Conditions de retour et de remboursement

Chez Mon Meuble TV, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre nouveau mobilier. Nous comprenons cependant que l'achat d'un meuble sur internet peut parfois réserver des surprises (taille, teinte, style).

C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et gratuite.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, quelle qu'en soit la raison.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : Le produit ne doit pas avoir été utilisé, abîmé ou monté de manière définitive (si le montage a laissé des traces).

  • Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (avec toutes les protections intérieures, la notice et les accessoires de montage).

  • Protection : Le carton doit être correctement scotché et sécurisé pour le transport retour.

Attention : Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

3. Frais de retour

C'est simple : les frais de retour sont à notre charge.
Vous n'avez rien à payer pour renvoyer votre meuble si vous résidez en France Métropolitaine. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.

4. Comment effectuer un retour ?

La procédure se déroule en 4 étapes simples :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@mon-meuble-tv.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Réception de l'étiquette : Sous 24 à 48h, notre service client vous enverra par email une étiquette de transport prépayée ainsi que les instructions spécifiques (dépôt en point relais ou enlèvement par transporteur selon le poids du colis).

  3. Préparez le colis : Remettez l'article dans son emballage, fermez-le soigneusement et collez l'étiquette de retour sur le carton (en masquant l'étiquette d'aller).

  4. Expédiez : Déposez le colis au point relais indiqué ou attendez le passage du transporteur si un enlèvement a été programmé.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique (comptez quelques jours après l'envoi), nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (basé sur l'état du produit).

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité immédiatement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais interbancaires).

6. Articles défectueux ou endommagés

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, il arrive qu'un colis subisse des chocs durant le transport.

Si vous recevez un meuble endommagé :

  1. Si le carton est visiblement très abîmé, refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bon du livreur.

  2. Prenez des photos des dommages (emballage et produit).

  3. Contactez-nous immédiatement (sous 48h) à contact@mon-meuble-tv.fr.

Nous procéderons alors au remplacement gratuit de la pièce défectueuse ou du meuble complet, selon le cas.