Produits & Choix du Meuble TV
Comment savoir si ma TV est compatible avec vos meubles ?
C'est la question la plus importante ! Nous vous recommandons de vérifier deux choses :
- La largeur : Idéalement, votre meuble TV doit être au moins aussi large (ou plus large) que votre écran pour un rendu esthétique harmonieux.
- Le poids : Vérifiez le poids de votre téléviseur et comparez-le à la charge maximale supportée indiquée sur nos fiches produits. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avec la référence de votre TV.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
La grande majorité de nos meubles sont livrés "en kit" à monter soi-même. Cela permet de faciliter le transport et de protéger le meuble. Une notice de montage détaillée (et souvent illustrée) est incluse dans chaque colis.
Que faire si je perds la notice de montage ?
Pas de panique ! Envoyez-nous un email à contact@mon-meuble-tv.fr avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons la notice au format PDF.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous proposons une variété de matériaux selon les styles (bois massif, MDF laqué, métal, verre trempé...). Chaque fiche produit détaille précisément la composition du meuble.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 48 à 72 heures. Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 7 jours ouvrés en France Métropolitaine. Vous recevrez un lien de suivi par email dès que le colis quitte notre entrepôt.
Livrez-vous à l'étage ou dans la pièce de mon choix ?
Nos livraisons standard s'effectuent généralement au "pas de porte" (au pied de l'immeuble ou au portail de votre maison).Les transporteurs ne sont pas tenus de monter les colis à l'étage. Vu le poids de certains meubles TV, nous vous conseillons de prévoir de l'aide le jour de la réception.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur vous laissera un avis de passage ou vous contactera (via SMS/Email) pour reprogrammer une livraison ou pour vous indiquer le point relais où le colis a été déposé.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la majorité des moyens de paiement sécurisés :
- Cartes Bancaires (Visa, MasterCard, Amex).
- Paiement express (Shop Pay, Apple Pay).
- PayPal.
- Paiement en plusieurs fois avec Klarna.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui, grâce à notre partenaire Klarna, vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais (sous réserve d'éligibilité par Klarna). L'option s'affichera automatiquement au moment du paiement si votre commande est éligible.
Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre site utilise le protocole HTTPS (le petit cadenas dans la barre d'adresse) et toutes les transactions sont cryptées. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire, ils sont gérés directement par les prestataires bancaires (Stripe, PayPal, Klarna).
Retours & Remboursements
Puis-je changer d'avis et retourner mon meuble ?
Oui, vous disposez de 14 jours après la réception pour nous retourner votre article s'il ne vous convient pas.
Le retour est-il payant ?
Non ! Chez Mon Meuble TV, nous voulons que vous soyez sûr de votre choix. Les frais de retour sont entièrement gratuits. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.
Comment effectuer un retour ?
- Conservez bien l'emballage d'origine (c'est impératif !).
- Contactez-nous à contact@mon-meuble-tv.fr.
- Nous vous enverrons l'étiquette de retour et les instructions.
- Une fois le colis reçu et vérifié par nos soins, nous procéderons au remboursement.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour validé à notre entrepôt, le remboursement est déclenché immédiatement. Il apparaît sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
SAV & Problèmes
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Le transport de meubles est délicat. À la réception :
- Vérifiez l'état de l'emballage devant le livreur.
- Si le carton est très abîmé, refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison.
- Prenez des photos et contactez-nous sous 48h. Nous trouverons une solution immédiate (renvoi d'un nouveau meuble ou remboursement).
Il manque une pièce ou une vis dans mon colis !
C'est rare, mais cela peut arriver. Identifiez la pièce manquante sur la notice de montage et contactez-nous. Nous vous expédierons la pièce manquante en express.
Contact
Je n'ai pas trouvé ma réponse, comment vous joindre ?
Nous sommes à votre écoute !
- Email : contact@mon-meuble-tv.fr (Réponse sous 24h).